Sind sie richtig eingeloggt?

Sie finden den Bereich „Meine Kurse“ in der HAUPTNAVIGATION, nicht aber unter „Ihr Konto“. Der Bereich „Meine Kurse“ ist außerdem nur dann sichtbar, wenn Sie eingeloggt sind. Dies können Sie leicht überprüfen: Steht im Hauptmenü der Punkt „ANMELDEN“, so sind Sie nicht eingeloggt. Ist stattdessen „IHR KONTO“ aufgeführt, war der Login erfolgreich.

Achtung, für Kunden, die bereits ein Moodle-Konto haben: Die Zugangsdaten für Kurse ohne Prüfung befinden sich nicht bei Moodle, sondern in Ihrem Kundenkonto unter www.thp-schule.de.

Haben Sie mehr als ein Benutzerkonto?

Einige Kunden haben ohne es zu wissen mehrere Benutzerkonten. Die Zugangsdaten sind immer nur in dem Konto hinterlegt, über das die Buchung stattfand.

So finden Sie heraus, welches Konto das ist: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Mein Konto“ im Bereich Bestellungen muss die Buchung für die gewünschte Veranstaltung aufgeführt sein. Wenn Sie sie dort nicht finden, obwohl Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann versuchen Sie bitte, sich mit einer Ihrer anderen (vielleicht einer alten) E-Mail-Adresse einzuloggen.

Ist der Zugriff auf den Kurs aktiv?

Haben Sie die Kursgebühr rechtzeitig entrichtet? Möglicherweise ist die Zahlung bei uns noch nicht verbucht oder etwas hat bei der Zahlung per PayPal nicht funktioniert.

Schauen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen, welchen Status die Bestellung hat. Sie muss auf „abgeschlossen“ stehen, ansonsten wurde die Zahlung bei uns noch nicht erfasst.

Falls Sie sich im Nachhinein Videos ansehen wollen, kann es außerdem vorkommen, dass der Zugriff auf die Veranstaltung schon ausgelaufen ist.
Schauen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto unter Zugriffszeiten, wie lange Sie jeweils Zugriff auf eine gebuchte Veranstaltung haben.